Guía impulsa la modernización de sus servicios digitales para mejorar la atención ciudadana

● El proyecto contempla cinco líneas de actuación para facilitar los
trámites, reforzar la seguridad informática y mejorar la protección
de los datos personales
Guía, 21 de octubre de 2026.- El Ayuntamiento de Guía prevé
desarrollar entre el último trimestre de este año y el primero de 2027 un
proyecto de modernización tecnológica destinado a mejorar los servicios
públicos digitales y avanzar hacia una administración más accesible, ágil y
segura.
El concejal de Nuevas Tecnologías, Julián Melián, señala que “queremos
que la tecnología se traduzca en mejoras concretas para nuestros vecinos
y vecinas: facilitar sus gestiones, evitar desplazamientos y ofrecer más
vías para consultar información”, indicó.
La primera línea de actuación se centrará en actualizar la red informática
municipal, mejorando la protección de las comunicaciones y el
funcionamiento de los sistemas que utilizan los distintos departamentos y
dependencias del Ayuntamiento.
También se actualizará la plataforma de certificados de viaje para
recuperar su solicitud por internet, disponible las 24 horas y sin necesidad
de acudir presencialmente a las oficinas. Este servicio se suspendió
temporalmente tras el cambio de la plataforma del Padrón Municipal para
adaptar su funcionamiento a las nuevas exigencias de seguridad y
protección de datos.
Otra de las actuaciones contempla incorporar una operadora telefónica
inteligente y un asistente virtual en la web municipal. Estas herramientas
permitirán orientar a la ciudadanía sobre procedimientos, requisitos y

documentación, así como dirigir las consultas telefónicas al departamento
correspondiente.

El proyecto incluye, además, la actualización de las pantallas táctiles de
autoservicio y de las aplicaciones de emisión de certificados para facilitar
su uso y agilizar la realización autónoma de trámites.
Finalmente, se mejorará la plataforma de anonimización de documentos
que permite ocultar datos personales y proteger información sensible. Esta
herramienta reforzará la confidencialidad en la gestión documental
municipal e incorporará mecanismos de protección de la información antes
de utilizar servicios de inteligencia artificial.