El Ayuntamiento de Guía incorpora ungestor de colas en la Oficina de AtenciónCiudadana

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Optimiza los tiempos de espera de los distintos
servicios que ofrece, mejorando, de esta forma, la
experiencia general del usuario
La Oficina de Atención Ciudadana (OAC) de Guía ha
incorporado recientemente un gestor de filas, que optimiza los
tiempos de espera de los distintos servicios que ofrece,
mejorando, de esta forma, la experiencia general del usuario.
Este sistema de gestión de colas es una herramienta que
organiza y controla el flujo de personas que esperan ser
atendidas en uno de los servicios que ofrece la OAC, como la
solicitud de certificados de empadronamiento y catastrales,
registros de documentación y urbanísticos, atención en
Servicios Sociales con o sin cita previa, entre otros.
A través de una pantalla táctil e intuitiva, el usuario selecciona
el servicio en el que necesita ser atendido, emitiéndose el
ticket correspondiente. A continuación, pasa a una sala de
espera, donde hay un monitor que le avisará de forma visual y
sonora de la mesa en la que será atendido.
El concejal de la Oficina de Atención Ciudadana, Alejandro
Rivero, se ha mostrado satisfecho por esta nueva plataforma
que “favorece la organización de las colas, reduciendo
considerablemente el tiempo de espera que se precisa para
realizar alguna gestión”, al igual que el edil de Nuevas
Tecnologías, Julián Melián, que ha añadido que “se ha
desarrollado desde el propio Departamento de Informática del
consistorio, con el consiguiente ahorro de costos que conlleva
este tipo de dispositivos”.

Este tótem ha sido incorporado en la OAC de Guía de forma
paralela al Punto de Actualización de Documentación (PAD) de
la Policía Nacional, que permite a los usuarios realizar diversas
gestiones relacionadas con su DNIe de manera autónoma y sin
necesidad de cita previa, confirmando la apuesta del grupo de
gobierno por modernizar los servicios municipales y la atención
a la ciudadanía.
En este sentido, el horario de atención de la OAC de Guía,
ubicada en la calle Alcalde Óscar Bautista Afonso, es de 8:00 a
14:30 horas de lunes a jueves, y de 8:00 a 14:00 horas los
viernes.

Foto: https://www.flickr.com/photos/195490293@N07/54593159453/in/dateposted-
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